【その他】キャリアメールアドレス宛のメールが届かない

【その他】キャリアメールアドレス宛のメールが届かない

docomoなどのキャリアメールでは、迷惑メール対策の一環として「送信自体は受け取るが、ユーザーに表示する前に自動的に破棄される」仕様があり、この場合送信側にはバウンスが返らないことがあります。
そのため、システム障害や配信エラーではなく、キャリア側の判定による未着が発生する場合があります。
対策としては、受信許可設定のご案内や、キャリアメール以外の連絡手段を併用することが有効です。

1. バウンスなし・未着は起こりうるか

起こり得ます。主に docomo側のフィルタリング挙動 が理由です。
docomoは**SMTPレベルで受信は受けるが、ユーザー配信前にサイレントドロップ（破棄）**するケースがあります

この場合
送信元（アクションリンク）には バウンスが返らない
ユーザー側でも 受信箱／迷惑メールのどちらにも残らない
という状態になります。

これはキャリアメール（特にdocomo）では比較的一般的な挙動です。

2. 対処できることはあるか

SPF / DKIM / DMARC など 認証設定が正しく有効であることの確認
以下のような配信を行わない
  1. 同一IP・同一ドメインからの短時間大量配信
  2. 反応率（開封・クリック）が低い配信
文面上、以下を避ける
  1. 強い販促表現
  2. URL過多
  3. 短縮URLのみの記載
※ただし、docomoの最終的な判定ロジックは外部から制御不可です。
可能であれば、ショップから顧客に対し以下のご案内をおすすめします。
  1. 事前にdocomo受信許可設定を案内
  2. 受信リスト登録の案内
  3. URL付きメール許可の案内
  4. Gmail / Yahoo等のフリーメールの利用を推奨
  5. LINE・SMS等の併用